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Título: PROCESSOS PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Aluno: AMANDA BARROSO SILVA Orientador: MARIA BEATRIZ ALONSO DO NASCIMENTO Banca: CLAUDINER BUZINARO Ano: 2015 Tipo: Monografia / TCC Palavras-chave: Atendimento; satisfação; fidelização; consumidor. Resumo: Este trabalho buscou verificar se as organizações estão empenhadas em satisfazer e fidelizar sua clientela. A evolução do consumidor o tornou mais exigente o que afetou diretamente o quesito fidelização. Isso fez com que a necessidade de manter o cliente fiel se tornasse questão de sobrevivência nas empresas atuais. Por vermos que atualmente o mercado está cada vez mais competitivo, e em consequência os clientes usufruindo de várias opções de consumo, a busca de um diferencial em meio a tantos concorrentes é imprescindível, ou seja, oferecer um serviço de qualidade tornou-se indispensável nos dias atuais. Um dos pontos mais importantes para se obter a excelência do serviço é a motivação dos colaboradores, o que os torna satisfeitos e comprometidos com a empresa. Quando as exigências dos clientes são atendidas e superadas, sua satisfação levará à sua fidelização. |