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Título: DESENVOLVIMENTO DE UM CHATTERBOT PARA AUXILIAR EQUIPES DE SUPORTE TÉCNICO
Aluno: TOBIAS EVANGELISTA
Orientador: ALEX SANDRO ROMEO DE SOUZA POLETTO
Banca: FÁBIO EDER CARDOSO
Ano: 2020 Tipo: Monografia / TCC
Palavras-chave: Inteligência Artificial, Processamento de Linguagem Natural, chatterbot, Suporte Técnico
Resumo: Cada vez mais o avanço das tecnologias de comunicação e informação se faz mais presente na sociedade desenvolvendo métodos para melhorar a interação entre o ser humano e a máquina da forma mais autentica possível. Os chatterbots são uma das formas em que isso é feito, afinal são ferramentas que simulam uma conversa com um ser humano através de uma interface interativa. A proposta desse trabalho é desenvolver uma aplicação do tipo chatterbot utilizando conceitos de processamento de linguagem natural, para auxiliar equipes de suporte técnico a diminuir solicitações de serviço, tendo em vista que muitas solicitações podem ser resolvidas de maneira fácil por pessoas leigas na área de TI. O chatterbot auxiliará na resolução do problema ensinando em passos rápidos e fáceis a solução de problemas simples, desta forma a equipe de suporte técnico poderá focar em problemas que realmente necessitam do seu auxilio.
