Títulos Disponíveis
Título: CRM: SEUS IMPACTOS NA PERSONALIZAÇÃO E NA EFICIÊNCIA DE VENDAS
Aluno: RAFAEL RAMOS TEREZAN
Orientador: ISAIAS FELICIANO AUGUSTO
Banca: TANIA REGINA DE OLIVEIRA MACHADO RIBEIRO
Ano: 2025 Tipo: Monografia / TCC
Palavras-chave: Personalização. Marketing digital. CRM. Eficiência. LGPD.
Resumo: A presente pesquisa buscou compreender os impactos da personalização no marketing digital, especialmente a partir da utilização de sistemas de Customer Relationship Management (CRM) e sua influência na organização e eficiência das equipes de vendas. Por meio de uma revisão de literatura, identificou-se que a personalização, quando fundamentada em dados confiáveis e associada a tecnologias adequadas, transforma significativamente a jornada do consumidor, promovendo uma experiência mais relevante, satisfatória e contínua. O uso do CRM permite às empresas centralizar informações, automatizar processos, analisar padrões de comportamento e desenvolver estratégias mais assertivas de relacionamento com o cliente. Além disso, observou-se que a personalização contribui não apenas para o aumento das vendas e da fidelização, mas também para a eficiência interna das organizações, ao tornar os processos comerciais mais estruturados e orientados por dados. Contudo, os resultados também apontam para desafios éticos e legais, especialmente no que se refere à proteção de dados e à conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), exigindo das empresas um equilíbrio entre inovação e responsabilidade. Diante disso, conclui-se que a personalização no marketing digital, impulsionada pelo uso estratégico do CRM representa uma prática indispensável para as empresas contemporâneas, desde que conduzida de forma ética, transparente e orientada por boas práticas de governança da informação.
