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Título: TECHHELP: UM SISTEMA INTELIGENTE DE ASSISTÊNCIA TECNOLÓGICA
Aluno: PEDRO HENRIQUE BOTELHO CAMARGO
Orientador: GUILHERME DE CLEVA FARTO
Banca: FABIO EDER CARDOSO
Ano: 2025 Tipo: Monografia / TCC
Palavras-chave: Assistência tecnológica; inteligência artificial; suporte técnico; diagnóstico técnico.
Resumo: Este trabalho detalha o desenvolvimento do TechHelp, um sistema de assistência tecnológica inteligente que visa simplificar a resolução de problemas técnicos. Para isso, a plataforma foi estruturada sobre duas funcionalidades principais. A primeira é um módulo de diagnóstico por Inteligência Artificial, que, a partir da descrição do problema fornecida pelo usuário, gera instantaneamente soluções para as possíveis causas dos problemas mencionados. Como segunda camada de suporte, o sistema integra uma plataforma de chat em tempo real, permitindo que o usuário inicie uma conversa com um técnico humano para obter ajuda personalizada e resolver questões que a automação não conseguiu suprir. Através dessa abordagem híbrida, o TechHelp busca oferecer uma experiência de suporte completa, intuitiva e acessível, atendendo desde o usuário comum ao mais experiente.
